全渠道 AI 机器人

Coraline/bot

一位 AI 客服，在客户已经在用的渠道与他们对话。WhatsApp 与网站聊天已内置；Instagram、Telegram、Slack、Discord、邮件与短信按项目接入，全部汇入同一个收件箱。AI 负责分流，依据企业知识库作答，并把对话连同完整历史转交给团队。排队更短、爽约更少、单次触达成本更低。

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功能

Coraline 的核心能力

WhatsApp 官方 API 与网站聊天已内置；Instagram、Telegram、Slack、Discord、邮件与短信按项目接入

听懂语音消息，并用语音回复

按意图、紧急程度与客户历史分流

转交团队时附带完整对话与已收集的信息

依据企业知识库作答，知识库直连 Dexter；流程无需代码即可编辑

仪表盘呈现 SLA、转化与实时指标

应用场景

Coraline 适用于哪些场景

售前接待与线索甄别，全天 24 小时

一线客服支持，按优先级升级

通过 WhatsApp 安排并确认预约

售后、NPS 与满意度调查

购物车挽回与沉睡客户唤醒

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